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今日は、弊社で4年9ヶ月前にホームページ制作をさせて頂いたお客様のフタバ紙器株式会社の近安専務様をお訪ねさせて頂いた。
訪問の目的は当社のホームページでお客様紹介掲載をさせて頂きたく、その取材インタビューで伺った。
同社は、大阪市東住吉区で段ボール箱・美粧ケース・クリアケースを小ロット・短納期対応で製造されている企業だ。何より同社の特徴は、リニューアルの際にもその表現を考慮するようにご要望いただいたのだが、ユーザ視点で親しみやすく、親切・丁寧な対応力だと思う。そして、そうした強みをべースに、弊社のクライアント企業様でも特に成果を上げて頂いているお客様だ。
5年前の簡単な会社案内だけのホームページから、リニューアルをさせて頂いたのだが、当時ホームページからは年間4,5万程度の売上しかなかったところから、現在は、ネット経由の受注はリピートを含めて月商800万円を超えるようになったとのことである。
お客様にこうした成果を上げていただき喜んで頂けるのは、私たちにとっては、何よりもこの仕事をさせていただいての醍醐味である。
また近安専務にはその後、数件のお客様をご紹介頂き、さらにご紹介頂いた先様からも数珠繋ぎのようにご紹介を頂戴するというとても有難く嬉しいことで、いつもお世話になり本当に感謝している。
具体的なインタビューの内容は近々弊社のサイトでご紹介したいと思うが、今日久々にお伺いして感じたのは、こうしてお客様のお声を生でお聞きすることの大切さだ。
正直なところ、弊社はこれまでお客様へのアフターフォローが十分であったとは言えない。今日もお忙しいにもかかわらず、久々の訪問をとても喜んで頂けたのだが、弊社は商売気がなさすぎるともお叱りをうけた。
移り変わりの速いＩＴの世界なのだから、出来れば時々お訪ね頂きいろんな話が聞きたいと仰ってくださった。有難いお話だ。
近安専務に将来の夢や展望をお聞きすると、現在インターネットで北海道から沖縄まで注文があるが、遠方はメールだけのお付き合いのところも多いが、出来れば一度全国行脚をしてみたいと仰った。
デジタル化社会といえど、やはりベースは人と人のアナログな繋がりだなぁと改めて感じさせていただいた。
近安さま、有難うございました。
